Schade melden

Meld dit zo snel mogelijk

Autoschade is vervelend, maar kan helaas iedereen overkomen. Wij zorgen dat je snel weer op weg bent én dat alles vlot wordt afgehandeld.

Dat je de schade zo snel mogelijk aan ons meldt. Vul bij een aanrijding het schadeformulier in. En vraag dat ook aan de tegenpartij. Vul thuis de achterzijde van het formulier in. Vertel eerlijk aan ons wat er is gebeurd. En werk mee aan alles wat we van je vragen om de schade af te handelen.

Je schademelding wordt in behandeling genomen. Je ontvangt van ons een bevestigingsbericht als je de schade online meldt via jouw Login-omgeving of via de Mobielschademelden app. Meld je de schade via de post dan ontvang je het bevestigingsbericht ook via de post. We kijken of de schade onder jouw verzekering valt en of we nog meer informatie van je nodig hebben. Dit om de schade zo spoedig mogelijk af te wikkelen. Bekijk hier wat onze reactietermijnen zijn.

We kunnen de schade laten vaststellen door een onafhankelijke deskundige. Ben je het niet eens met de vaststelling van de onafhankelijke deskundige? Dan mag je zelf een andere deskundige vragen naar de schade te kijken. Word jouw deskundige en onze deskundige het niet eens over het bedrag? Dan kiezen zij samen een derde deskundige. Deze deskundige bepaalt een bedrag dat niet lager is dan het bedrag van onze deskundige en niet hoger dan het bedrag van jouw deskundige. We gebruiken dan het bedrag dat deze derde deskundige noemt. We betalen de kosten van onze deskundige. De kosten van inschakeling van jouw deskundige en de eventueel ingeschakelde derde deskundige worden altijd vergoed tot de kosten van onze deskundige. Indien de kosten van jouw deskundige en de eventuele derde deskundige meer bedragen dan de kosten van de eigen deskundige, zal het verschil worden getoetst aan de redelijkheid. De vergoeding bedraagt echter nooit meer dan 125% van de kosten van onze deskundige.

In bijzondere gevallen schakelen we een onderzoeksbureau in. Dit doen we om de oorzaak van de schade helder te krijgen. De onderzoeker stelt dan vragen over feiten en omstandigheden van de schade. Het onderzoeksbureau moet zich houden aan de regels die staan in de gedragscode persoonlijk onderzoek en het protocol verzekeraars en criminaliteit. De gedragscode en het protocol staan op de website van het verbond van verzekeraars.

Ben je voor de schade verzekerd?

Dan kun je jouw auto laten repareren bij een servicelocatie waarmee wij samenwerken.

Neem contact op met een Polestar servicelocatie voor het beoordelen van de
schade. Kijk hier voor een servicelocatie bij jou in de buurt. Laat je de servicelocatie wel eerst contact met ons opnemen? We kunnen in overleg met hen bepalen of we nog een expert moeten inschakelen.

Als je de verzekerde schade laat repareren bij een reparatiebedrijf waar we mee samenwerken dan vergoeden we de schade.

Het eigen risico wat op uw polis vermeld staat dien je zelf betalen. Als de schade veroorzaakt is door een bestuurder jonger dan 25 jaar dan wordt het eigen risico wat op jouw polis vermeld staat verhoogd met € 250,-. Als je de verzekerde schade laat repareren bij een reparatiebedrijf waar we niet mee samenwerken wordt bij een schade tot € 1.000,- het eigen risico wat op jouw polis staat verhoogd met € 250,-. Is de schade hoger dan € 1.000,- dan betalen wij 75% van de schade minus het eigen risico wat op jouw polis staat.

We betalen nadat wij alle gegevens hebben ontvangen die nodig zijn om jouw schade te beoordelen. In de meeste gevallen betalen we rechtstreeks aan de hersteller. Als er een eigen risico of BTW verrekening geldt, ontvang je van de hersteller daarvan een nota.

Heb je geen recht op vergoeding of maar voor een gedeelte? Dan wijzen we de schade af. Dit doen wij altijd schriftelijk met een duidelijke uitleg. Als je het daar niet mee eens bent. Kun je ons bellen. We laten de schade dan opnieuw beoordelen. Bent je ontevreden over deze tweede beoordeling? Dan kun je een klacht bij ons indienen.

Indien je de veroorzaker van de aanrijding bent of we kunnen de volledig cascoschade niet verhalen, val je 5 jaar terug in schadevrije jaren. Heb je 16 of meer schadevrije jaren dan val je terug naar 10 schadevrije jaren. Op de bonus-malus ladder val je 5 treden terug. Al je terugvalt in schadevrije jaren en 5 treden verliest op de bonus-malus ladder informeren we je daarover en vertellen we je wat dat betekent voor jouw premie. Je kan dan bekijken of het voor jou voordeliger is om de totale schade (van jou en de tegenpartij) voor eigen rekening te nemen. In de polisvoorwaarden kun je precies lezen waar je recht op hebt. Ook kun je kijken bij veel gestelde vragen en dan vooral bij de blokjes diefstal, ongeluk en pech. Voor een snel overzicht kun je ook de flowchart schade melden bekijken.

Heb je schade geleden veroorzaakt door een onbekend óf onverzekerd motorvoertuig en is uw auto WA of WA en Beperkt Casco verzekerd en heb je geen rechtsbijstandverzekering? Dan kun je niet bij uw eigen autoverzekeraar terecht. Daarom is in 1965 het Waarborgfonds Motorverkeer (WBF) opgericht.

Het Waarborgfonds is er voor mensen die door een motorvoertuig zoals een brommer, auto of tractor schade hebben geleden en met die schade niet terecht kunnen bij een verzekeraar. Bijvoorbeeld als de veroorzaker is doorgereden of als hij niet verzekerd is. Ook schade die is veroorzaakt met een gestolen motorvoertuig kan vergoed worden. Het Waarborgfonds vergoedt dus alleen schade door een motorvoertuig. Schade door bijvoorbeeld vandalisme vergoedt het Waarborgfonds niet. Het Waarborgfonds is een stichting zonder winstoogmerk en wordt gefinancierd uit jaarlijks vastgestelde bijdragen van Nederlandse motorrijtuigverzekeraars. Een deel van alle WA-premies voor motorrijtuigen gaat naar het Waarborgfonds.

Via onderstaande link kom je op de website van het waarborgfonds, waar je jouw claim kunt indienen. En een video kunt bekijken waarin helder wordt verteld aan welk voorwaarden voldaan dient te worden, klik hier.